Política de reembolso

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a tiendaruvexa@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.

Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes comprobar su funcionamiento como lo harías en una tienda física. Si el producto presenta un deterioro por un uso distinto al necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste. En esos casos, la devolución es gratuita para ti.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubo, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta (IBAN) para hacerte una transferencia.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado o presenta un defecto, escríbenos a tiendaruvexa@gmail.com con fotos o un vídeo y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, la devolución del dinero, sin coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que completarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Alejandro Ruiz (Ruvexa), Camino de Vallejos, 09342 Santa María del Campo, Burgos (España), tiendaruvexa@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______

Pedido el / recibido el: ______

Número de pedido: ______

Nombre del consumidor: ______

Domicilio del consumidor: ______

Firma (solo si el formulario se presenta en papel) y fecha: ______